Shipping policy

5. EXPÉDITION ET RÉCEPTION

En tant qu'entreprise responsable, nous nous sommes engagés à diminuer et non juste "limiter " les émissions de CO2 en lien avec nos approvisionnements mais aussi ceux liés au transport de toutes vos commandes.  Nous avons donc pris la décision d'effectuer les envois seulement deux fois par semaine, le lundi et le jeudi. Toutefois nous nous réservons le droit de modifier pour des raisons logistiques et selon l’affluence des commandes le jour d'envoi des commandes. Pour les préventes, se référer aux dates d'envoi mentionnés dans l'infolettre d'annonce.

Toutes les commandes passées avant le dimanche 23h59, seront traitées et ramassées par les différents transporteurs le lundi et celles passées avant le mercredi 23h59, le jeudi. Toutes commandes passées après cet horaire, seront remises à la semaine d’après. Cela concerne toutes les livraisons. Les retraits sur place restent inchangés.

Une fois la commande complétée et payée sur notre boutique en ligne, celle-ci sera traitée par notre équipe.  Une fois le colis réceptionné par le transporteur, le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrables.

Les colis sont envoyés via différents partenaires de livraison.  Une fois votre commande expédiée vous recevrez un numéro de suivi.  Nous vous invitons à cliquer dessus afin d'être redirigé sur le site du prestataire de service pour suivre  votre colis. 

L’expédition gratuite à partir de 100 $ est offerte pour le Québec et l'Ontario seulement. 

Nous vous laissons la possibilité de choisir votre mode d’expédition et votre transporteur. Toutefois nous nous réservons le droit de le modifier pour des raisons logistiques, selon l’affluence des commandes et la disponibilité des transporteurs.

En cas d’absence pour la réception : S’il n’y a personne à l’adresse de destination pour accepter le colis, dépendant du prestataire de service, le colis sera laissé à votre porte ou un avis de livraison sera laissé, vous informant sur la marche à suivre pour récupérer le colis au bureau de poste. Le colis est gardé pendant 15 jours avant de nous être retourné. 

Dans le cas d’un retour de colis qui n’aurait pas été ramassé ou qui ne vous aura pas été déposé par manque de sécurité ou parce que personne était présent au domicile, les frais d'envoi pour une deuxième tentative seront à vos frais. 

CUEILLETTE EN MAGASIN

Vous avez la possibilité de venir récupérer vos commandes à notre atelier. Ce service est gratuit. Les délais habituels pour récupérer votre commande sont de 24 heures suivant l’achat de celle-ci. Toutefois, il se peut que ce délai varie en fonction de la disponibilité des articles commandés et des heures d’ouverture. Pour les préventes, se référer aux dates de disponibilité mentionnés dans l'infolettre d'annonce.

De 9:00 à 16:00 du lundi au vendredi 

Samedi & Dimanche : L’équipe se repose

Le ramassage de votre commande se fait au Local 1122, Complexe Dompark situé au 5530 rue Saint Patrick. H4E 1A8. Montréal. Dans le cas où vous ne trouvez pas, appelez nous au (514) 544-2517 afin que l'on vous indique. 

6. PAIEMENT

Les commandes passées sur le site Foodie Family doivent être réglées par carte de crédit. Nous acceptons les cartes de crédit Visa et Mastercard directement sur le site Bar to Cook.

Si vous ne souhaitez pas utiliser les services de paiement en ligne proposés, vous pouvez nous contacter.

Nous offrons aussi de l’assistance pour l’achat en ligne.

Une fois la transaction terminée, il n'est pas possible d'annuler votre commande.

Nous n’émettons aucun remboursements. Pour tout problème avec votre commande, écrivez-nous à contact@foodie-family.com

7.PROBLÈMES DE LIVRAISON

Il arrive qu’une commande soit annulée par notre système pour diverses raisons, comme la non-disponibilité d’un article, la difficulté à traiter vos renseignements concernant le paiement, l’incapacité à livrer à l’adresse fournie ou la duplication d’une commande antérieure. Le cas échéant, vous serez avisé dans les plus brefs délais des raisons de l’annulation de la commande. 

EN BREF, 

Vous serez avisé pour tous problèmes avec votre commande, promis.

8. MODIFICATIONS DES TERMES

Nous nous réservons le droit de modifier les termes et conditions de notre site transactionnel en tout temps, sans préavis. À cette fin, nous vous conseillons de consulter ces dispositions à chacun de vos achats

EN BREF,

vérifiez les termes et conditions avant chaque achat.